Trocas e devoluções

Queremos que o pet aproveite cada compra. Se algo não deu certo, a gente resolve.

Arrependimento: 7 dias

Comprou pela internet e mudou de ideia? Pelo Código de Defesa do Consumidor, você tem 7 dias corridos a partir do recebimento para desistir. O produto precisa voltar sem uso, na embalagem original e com etiquetas. O valor é devolvido integralmente, inclusive o frete.

Troca de tamanho

Roupas, camas, coleiras e peitorais podem ser trocados por outro tamanho em até 30 dias, desde que sem uso, sem lavagem e com a etiqueta. A primeira troca de tamanho tem o frete de volta por nossa conta.

Produto com defeito

Recebeu algo com defeito, vazando ou diferente do pedido? Avise em até 30 dias (produtos não duráveis) ou 90 dias (duráveis). Trocamos o produto ou devolvemos o valor, com frete por nossa conta.

O que não tem troca

• Produtos de higiene abertos ou usados, por segurança do próximo pet.
• Produtos personalizados com o nome do pet, exceto em caso de defeito.
• Brinquedos com sinais de uso.

Como pedir

Entre em Minha conta › Pedidos, abra o pedido e use o botão de troca ou devolução. Se preferir, fale com a gente pelo e-mail ou WhatsApp da página de contato.